11번가 도서 주문 삽질의 기록

  • 5월 10일 생일 –  11번가에서 생일 쿠폰이 나왔다. 나는 이걸 무시했어야 했다. 하지만 평소에 사고 싶던 책을 주문하고야 말았다.
  • 5월 21일 – 주문한지 11일이 지나고도 오지 않아 11번가 사이트에 E-Mail 상담란에 글을 썼지만, 답변이 없다.
  • 5월 22일 – 고객센터의 상담 메신저로 연락. 상담원이 말하길 ‘1권이 물류센터 문제로 준비가 안 되서 늦었다. 즉시 배송 처리를 하겠으니 이번 주면 받을 것이다’ 라고 했다.
  • 5월 25일 – 여전히 배송준비 중. 다시 상담원과 메신저. 상담원이 말하길 ‘죄송하다. 가능한 빨리 배송하겠다’. 언제 배송하겠다는 구체적인 말도 없다. 물어봐도 같은 소리만 반복. 내가 ‘다음주 초에 꼭 받을 수 있게 해달라’고 강조하며 상담을 마쳤다.
  • 5월 26일 – 갑자기 배송 문자가 왔다. 몇 시간 후 조회해보니 이미 도착. 그런데 배송지는 회사이고, 오늘은 토요일. 아무도 없다. 배송 실패 메시지가 떴다. 난 분명히 주문할 때 주말에는 회사가 쉬어서 못 받는다고 썼다고!
  • 5월 29일 – 출근하고 바로 배송받았다. 배송 받고나서 21일날 쓴 질문의 답변을 받았다 -_- 내용은 갖은 예의를 다 차렸지만 그냥 어쩔수 없었다 수준.
    자기네 물류센터 이전문제로 일어난 것이고, 공지했기 때문에 보상대상이 아니란다. 물류센터 이전은 5월 11일부터 13일까지만 제외라며?
    그렇다고 이렇게 늦어놓고 보상 없냐고 따지는 글을 썼음.
  • 5월 31일 – 보상 대상이 아니지만, 2천원 쿠폰을 주겠다고 답변 달림. 유효기간이 한달짜리라, 필요할 때 글을 쓰면 바로 발급해주겠다고. -_-
    필요없어!
    11번가에 도서를 주문하고 싶은 생각은 이제 없네.
  • 6월 8일 – 물류센터 이전으로 배송이 늦어져서 죄송하다는 문자 메시지가 옴.
글쓴이 : Draco (https://draco.pe.kr)
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6 Responses

  1. 나이테 댓글:

    드디어 보내긴 보낸 모양이군요_ -;

  2. 구차니 댓글:

    엇 늦엇지만 생일 축하드려요!
    그나저나 .. 2주나 걸렸는데 사용자 변심에 의한 환불이 2주인가 그런데.. 주문시점 2주인가요 받고 나서 2주인가요?

  3. 류지 댓글:

    저도 결재 이틀 지났는데 계속 배송 준비중이라 검색중에 이 글 봤네요 배송이 멘붕이구나하고 주문 취소 할랬더니 배송 준비중이면 수령 후 환불하는 방식이라니; 어이가 없네요 정말..